Les objectifs :

  • Etre capable de comprendre les mécanismes et les déclencheurs des situations conflictuelles pour les éviter par anticipation.
  • Pouvoir contrôler les situations conflictuelles vis-à-vis de ses clients, collaborateurs, fournisseurs, collègues, public …mais aussi dans sa vie privée.
  • Savoir gérer positivement l’agressivité d’autrui
  • Maîtriser ces différentes situations, en ayant un ressenti personnel positif.

Le public :
Toute personne en contact avec d’autres : clients, fournisseurs, public, collègues,  hiérarchie ascendante, descendante, mais aussi dans sa vie privée.

Les moyens pédagogiques :

  • Alternance de théories et d’exercices pratiques
  • Travail collectif sur les cas les plus souvent rencontrés par les stagiaires
  • Explications détaillées d’outils concrets
  • Démonstrations de l’animateur

Le suivi pédagogique :
Possibilité de joindre et questionner le consultant, pendant les mois suivant la formation.

Le programme :
Les programmes sont réalisés sur mesure, en fonction des besoins et attentes spécifiques des personnes et des entreprises.

Pour des programmes types, merci de nous contacter.