Les objectifs :

  • Etre capable de comprendre les mécanismes et les déclencheurs des situations conflictuelles pour les éviter par anticipation.
  • Pouvoir contrôler les situations conflictuelles vis-à-vis de ses clients, collaborateurs, fournisseurs, collègues, public …mais aussi dans sa vie privée.
  • Savoir gérer positivement l’agressivité d’autrui
  • Maîtriser ces différentes situations, en ayant un ressenti personnel positif.

Le public :

  • Toute personne en contact avec d’autres : clients, fournisseurs, public, collègues,  hiérarchie ascendante, descendante, mais aussi dans sa vie privée.

Prérequis :

  • Aucun prérequis n’est demandé

Durée :

  • 2 jours

Modalités et délais d’accès :

  • Modalité d’inscription : les prétendants au stage doivent s’adresser au DRH de leur entreprise ou au responsable formation
  • Les stages se font uniquement en Intra entreprise, les dates sont déterminées au fur et à mesure entre l’entreprise et notre société

Méthodes mobilisées :

  • Alternance de théories et d’exercices pratiques
  • Travail collectif sur les cas les plus souvent rencontrés par les stagiaires
  • Explications détaillées d’outils concrets
  • Démonstrations de l’animateur

Modalités d’évaluations :

  • A la fin de chaque journée et le lendemain en début d’une nouvelle, une synthèse participative avec les stagiaires est effectuée
  • Des quizs oraux sont régulièrement utilisés
  • En fin de stage en plus des quiz oraux, une synthèse de la formation est demandée aux stagiaires
  • Un questionnaire d’évaluation de stage sera rempli par chaque stagiaire

Tarif :

Sur demande, voir les conventions de formation

 Contact :

Géraldine Flajolet

Utiliser la fiche contact

 Accessibilité aux personnes en situation de handicap :

La formation n’est pas forcement accessible aux personnes en situation de handicap, il y sera répondu au cas par cas, nous contacter.

Le suivi pédagogique :
Possibilité de joindre et questionner le consultant, pendant les mois suivant la formation.

Le programme :
Les programmes sont réalisés sur mesure, en fonction des besoins et attentes spécifiques des personnes et des entreprises.

Pour des programmes types, merci de nous contacter.