Les objectifs :
- Etre capable de comprendre les mécanismes et les déclencheurs des situations conflictuelles pour les éviter par anticipation.
- Pouvoir contrôler les situations conflictuelles vis-à-vis de ses clients, collaborateurs, fournisseurs, collègues, public …mais aussi dans sa vie privée.
- Savoir gérer positivement l’agressivité d’autrui
- Maîtriser ces différentes situations, en ayant un ressenti personnel positif.
Le public :
- Toute personne en contact avec d’autres : clients, fournisseurs, public, collègues, hiérarchie ascendante, descendante, mais aussi dans sa vie privée.
Prérequis :
- Aucun prérequis n’est demandé
Durée :
- 2 jours
Modalités et délais d’accès :
- Modalité d’inscription : les prétendants au stage doivent s’adresser au DRH de leur entreprise ou au responsable formation
- Les stages se font uniquement en Intra entreprise, les dates sont déterminées au fur et à mesure entre l’entreprise et notre société
Méthodes mobilisées :
- Alternance de théories et d’exercices pratiques
- Travail collectif sur les cas les plus souvent rencontrés par les stagiaires
- Explications détaillées d’outils concrets
- Démonstrations de l’animateur
Modalités d’évaluations :
- A la fin de chaque journée et le lendemain en début d’une nouvelle, une synthèse participative avec les stagiaires est effectuée
- Des quizs oraux sont régulièrement utilisés
- En fin de stage en plus des quiz oraux, une synthèse de la formation est demandée aux stagiaires
- Un questionnaire d’évaluation de stage sera rempli par chaque stagiaire
Tarif :
Sur demande, voir les conventions de formation
Contact :
Géraldine Flajolet
Utiliser la fiche contact
Accessibilité aux personnes en situation de handicap :
La formation n’est pas forcement accessible aux personnes en situation de handicap, il y sera répondu au cas par cas, nous contacter.
Le suivi pédagogique :
Possibilité de joindre et questionner le consultant, pendant les mois suivant la formation.
Le programme :
Les programmes sont réalisés sur mesure, en fonction des besoins et attentes spécifiques des personnes et des entreprises.
Pour des programmes types, merci de nous contacter.